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售后服务也是决定了品牌信誉

小编:子墨 2017-12-29 09:35:10

在这样庞大的市场中,哪个牌子的空气净化器好呢?一个品牌售后决定品牌信誉。

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及收益。

优质的售后服务是品牌经济的产物,名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

在空气污染日益严重的当下,人们对于空气质量的关注度越来越高,作为一项与人类生活息息相关的民生工程,空气净化行业在短期内迎来了始料未及的增长。空气净化器好不好取决于完善的售后服务、产品质量的保障,才能提升消费者使用体验,提高顾客产品忠诚度。

与此同时,一直饱受关注的空气净化器售后问题也成为阻碍行业发展的一大障碍。中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示,49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中,服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

空气净化器与其他家电产品不同,空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节的依赖度较高,只有完善的售后服务,才能提升消费者使用体验,提高顾客产品忠诚度。目前,许多消费者在购买空气净化器产品时已经将“售后服务”列为选购的重要标准之一。

最近,市场调查小组对50家空气净化器品牌企业进行了售后服务的暗访,来为消费者评选售后服务最好的空气净化器品牌。在调查结果中,行业调查小组针对解决客户疑难、安装速度,维修设备等方面进行了考察。结果并不理想,只有12家能做到当晚上门并提供维修服务,上门率仅为24%;在回答客户疑问上,其中只有3家企业能在通话中指导消费者消除故障。明确告知用户次日或24小时内上门服务的也只有半数企业。

作为净水器、净化器行业的品牌的汉斯顿不仅及时解决了消费者的问题,更用心关怀消费者,凭借耐心、及时、优质的服务,在行业中成为服务成行业楷模。

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